Utilice la lista de verificación a continuación para mejorar el diseño de su encuesta. Una buena encuesta es fácil de realizar y da como resultado información precisa y útil. Las estrategias se basan en las mejores prácticas de la literatura de investigación. Las estrategias adecuadas pueden variar en función de la población objetivo y del método de administración.
Consulte la "Lista de verificación de diseño de encuestas accesibles" para obtener estrategias adicionales para ayudar a las personas con discapacidades. Consulte la "Lista de verificación de recopilación de datos demográficos" para conocer las estrategias para recopilar la información demográfica requerida.
Diseño General de Encuestas
- Sé breve: Procura que la encuesta sea lo más breve posible. Haz que las preguntas no esenciales sean opcionales. Es más probable que las personas lo completen y realicen encuestas en el futuro.
- Explique su propósito: Es más probable que las personas respondan la encuesta si entienden su importancia. Crea una llamada a la acción. Introduce el tema de la encuesta. Destaque los beneficios de realizar la encuesta (por ejemplo, identifique su impacto, mejore los eventos futuros).
- Promesa de anonimato o confidencialidad: Las personas son más honestas cuando son anónimas. Dígale a las personas en la introducción de la encuesta que sus comentarios son anónimos. Si necesita información de identificación, dígales que su información será confidencial. Habilita el anonimato en tu software de encuestas.
- Utilice un lenguaje claro y familiar: Utilice términos sencillos y coherentes que sean familiares para su población objetivo. Aspire a un nivel de lectura de 7 a 8 para la población general. Verifique el puntaje del nivel de grado de Flesch-Kincaid en las estadísticas de lectura de Microsoft Word o en el sitio web de datayze. Utiliza el Visor de Ngramas de Google Libros para comparar la popularidad de las palabras a lo largo del tiempo.
- Límite de preguntas obligatorias: Las preguntas no esenciales deben ser opcionales para que los participantes las respondan. Más preguntas obligatorias reducen la tasa de finalización.
- Usar encabezados: Agrupe las preguntas por tema. Usa encabezados temáticos si tu encuesta tiene más de una página. Un flujo lógico hace que la encuesta sea más fácil de seguir.
- Prueba previa: Pídeles a las personas de tu población objetivo que prueben tu encuesta. Pregúnteles si tuvieron problemas para acceder a la encuesta. Pregúnteles si entendieron las instrucciones y las preguntas. Pregúntele si tuvo problemas para responder las preguntas.
Diseño de preguntas
- Limite las preguntas abiertas: Las preguntas cerradas con respuestas preidentificadas son más fáciles de responder. También son más fáciles de analizar. Use preguntas abiertas para obtener explicaciones de una respuesta anterior, si es necesario, y para dar a las personas la oportunidad de compartir comentarios adicionales al final de la encuesta.
- Evite las preguntas de matriz: Las preguntas matriciales pueden aumentar el tiempo de respuesta, reducir las tasas de finalización y sesgar las respuestas. En su lugar, presenta cada pregunta individualmente.
- Evite los marcos de acuerdo/desacuerdo: La gente está sesgada hacia el acuerdo. En su lugar, pregunte sobre la magnitud (p. ej., ¿Qué tan clara era la información?).
- Alinear opciones de preguntas y respuestas: La pregunta debe implicar el tipo de opciones de respuesta dadas. Por ejemplo, la pregunta no debe implicar una respuesta de sí/no (p. ej., ¿Estaban claros los materiales?) si las opciones de respuesta preguntan sobre la magnitud (p. ej., No está claro, Algo claro, Muy claro).
- No hagas preguntas compuestas: No haga una pregunta que incluya varias preguntas (p. ej., ¿Fueron útiles los oradores y los materiales?). Las personas pueden tener diferentes respuestas a cada parte de la pregunta.
- Sé objetivo: No introduzcas sesgos haciendo suposiciones o usando palabras principales.
- Proporcione un período de referencia: Al comienzo de la pregunta, indica el período de tiempo sobre el que deseas que las personas informen (si corresponde). Por ejemplo, "Durante el año pasado..." o "En un día típico..."
- Comience con preguntas menos difíciles: Facilita la entrada de los encuestados a la encuesta comenzando con preguntas fáciles que no sean demasiado aburridas.
- Coloque las preguntas clave cerca del principio o del medio: Coloque sus preguntas más importantes, incluidas las preguntas que recopilan medidas federales de desempeño, con anticipación en caso de que las personas salgan de la encuesta antes de tiempo. Una excepción son las preguntas demográficas, que pueden ser delicadas (consulte la "Lista de verificación para la recopilación de datos demográficos").
- Coloque las preguntas de evaluación general al final: Pregunte sobre las impresiones generales (p. ej., satisfacción general) después de preguntar sobre aspectos específicos del tema general. Esta orden limita el sesgo de acuerdo.
Diseño de opciones de respuesta
- Utilice escalas de un solo lado: Las escalas unilaterales se refieren a la presencia o ausencia de un atributo (por ejemplo, satisfacción). Las escalas bilaterales que evalúan dos atributos opuestos (por ejemplo, satisfacción e insatisfacción) pueden ser confusas y sesgar las respuestas.
- Utilice 3 para 5 opciones de respuesta: No use dos opciones de respuesta, como sí y no, a menos que esas sean las únicas respuestas posibles (p. ej., ¿Tuvo un chequeo anual este año?) o que las personas con discapacidades cognitivas graves estén respondiendo su encuesta. Utilice 3 para 5 opciones de respuesta para capturar a las personas que están en el medio.
- Utilice etiquetas claras para cada opción de respuesta: Cada opción de respuesta debe tener una etiqueta, no solo los puntos de conexión. La etiqueta debe tener palabras, no números.
- Tener opciones de respuesta integrales: Incluya todas las respuestas clave posibles. Las personas responden a las preguntas más rápidamente, proporcionan información más precisa y se sienten menos frustradas si ven una opción de respuesta que coincide con su respuesta.
- Utilice opciones de respuesta mutuamente excluyentes: Elimine la superposición entre sus opciones de respuesta. Las personas responden a las preguntas más rápidamente, proporcionan información más precisa y es menos probable que se frustren si pueden distinguir las opciones de respuesta.
- No ofrezcas una opción de respuesta "neutral": Las opciones neutrales se pueden interpretar de manera diferente (por ejemplo, no me importa, no sé, no aplica, ninguna de las anteriores). Las opciones neutrales también permiten que las personas eviten formarse y/o compartir una opinión.
- Ordene las opciones de respuesta de negativo a positivo y de menor a mayor: Estas órdenes son intuitivas. También reducen el sesgo para elegir la primera respuesta aceptable o la respuesta que es socialmente más deseable.
- Mostrar opciones de respuesta verticalmente: Los diseños verticales reducen el tiempo de respuesta. También pueden aumentar la tendencia de las personas con deficiencias cognitivas a seleccionar la primera opción de respuesta. Sin embargo, este sesgo se puede mitigar ordenando las opciones de respuesta de negativa a positiva y de baja a alta, según la estrategia #24.
El financiamiento de este producto fue apoyado, en parte, por la Junta de Virginia para Personas con Discapacidades, bajo la subvención número 2101VASCDD-00, de la Administración de los Estados Unidos para la Vida Comunitaria (ACL), Departamento de Salud y Servicios Humanos, Washington, D.C. 20201. Se alienta a los beneficiarios que emprendan proyectos con el patrocinio del gobierno a que expresen libremente sus hallazgos y conclusiones. Por lo tanto, los puntos de vista u opiniones no representan necesariamente la política oficial de ACL.